É simples!
Após ler atentamente os procedimentos, solicite sua troca através de um dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e quais peças serão trocadas.
(17) 99659-7617
Devido ao alto fluxo de vendas em nosso site, não é possível garantir a troca pela mesma peça, seja em tamanho ou cor diferentes. Dessa forma, a troca é realizada exclusivamente via CUPOM DE TROCA, no mesmo valor pago individualmente na peça, não gerando prejuízo para nenhuma das partes. O valor do cupom deve ser utilizado de forma integral, não cumulativa e com validade de até 30 dias para troca online.
• A solicitação de troca tem o prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto pelo cliente.
• Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentar evidências de avaria, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 3 dias corridos após a data da entrega.
* Produto de promoção será trocado somente por produto de promoção.
IMPORTANTE: Para que seja aceita sua troca é necessário que seu pedido esteja de acordo com as regras:
1. Enviar todos os itens solicitados para troca.
2. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original.
3. Os produtos não podem conter indícios de uso.
4. As etiquetas dos produtos devem estar intactas.
5. Não realizamos trocas de produtos promocionais (Da categoria Outlet, por exemplo).
6. Caso não possua a embalagem original, deve enviar seu pedido em embrulho de papel pardo.
Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de troca serão devolvidos para você automaticamente.
1. Enviar a(s) peça(s) para nosso estoque através dos CORREIOS.
Será enviado um código de postagem em até 3 dias úteis após a solicitação da troca, para que seja feito o envio de seu(s) produto(s) através de uma agência dos Correios ao nosso estoque, sem custo adicional.
• O prazo para realizar a postagem do(s) produto(s) é de 7 dias úteis, caso contrário, o processo de troca será cancelado.
• Após a chegada do(s) produto(s) em nosso Estoque, as peças serão submetidas à análise e conferência pelo setor responsável e, caso estejam dentro dos padrões estabelecidos nas regras listadas acima, você receberá em até 3 dias úteis o seu cupom referente ao valor da(s) troca(s) para ser utilizado em um novo pedido em nosso site.
• O frete do novo pedido gerado com o CUPOM DE TROCA é de responsabilidade do cliente.
Endereço para envio da troca:
Laralu Store
CNPJ: 42.584.812/0001-71
Av. Alfredo Antônio de Oliveira, 2077, BOX 126 - Jardim Planalto
CEP: 15046-355
São José do Rio Preto – SP
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução:
(17) 99659-7617
Para que seja aceito seu pedido de devolução/reembolso é necessário que o mesmo esteja dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em até 3 dias úteis após a solicitação de devolução, você receberá o código de postagem que irá utilizar na agência dos Correios. Tudo sem custo adicional. Assim que recebermos as peças e elas forem liberadas pelo setor de análise e conferência, você receberá o reembolso nas mesmas condições de pagamento utilizada na compra (Estorno em fatura para cartões de crédito e depósito em conta para PIX e boletos). A solicitação de devolução não gera ônus ao cliente.
Para os pagamentos via cartão de crédito, enviaremos o comprovante de estorno após processar sua devolução. O emissor do cartão é notificado imediatamente e o valor normalmente fica disponível em até duas faturas. É importante ressaltar que o repasse do valor estornado é de total responsabilidade do banco emissor do cartão utilizado na compra.
IMPORTANTE: Para que seja aceita sua devolução é necessário que seu pedido esteja de acordo com as regras:
1. Enviar todos os itens solicitados para devolução
2. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original.
3. Os produtos não podem conter indícios de uso.
4. As etiquetas dos produtos devem estar intactas.
5. Caso não possua a embalagem original, deve enviar seu pedido em embrulho de papel pardo.
Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos para você automaticamente.
Obs: Conforme consta no Código de Defesa, a Lei do Arrependimento apenas se aplica à devolução integral do pedido.
